SERVICE DESK · 04
问题说清楚，回复才快
321全讯网在工作日 9:00-18:00 安排客服受理来信与来电，非工作时间提交的内容顺延到下一个工作日，按先后顺序处理。登录不上、导出中断、资料库找不到条目，平均 4 小时内会有人给你明确的下一步。
三条通道，按事情挑一条
把问题递到合适的位置，第一轮沟通就能往前走，不必来回确认。
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客服邮箱
来龙去脉能写清楚、还要附上截图或导出记录的，走这里最稳妥。发信后先收到一封确认回执，后续进展也回到同一封邮件里。
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服务电话
登录卡住、页面打不开、导出中途停下，这类当场想确认的事直接打过来。工作人员会边听边复述你的操作，现场给出下一步。
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客户端反馈导出
问题已经在客户端里记录过，就从首页侧栏的导出入口把记录一并提交。日志随问题一起到达，比我方复述现象更快对齐现场。
什么时候发，什么时候回
工作日 9:00 起开始受理，18:00 之后的来信与来电顺延到下一个工作日，按提交先后排队。周末与法定节假日提交的内容同样顺延，不会丢失。
一件问题走完四个状态：受理、定位、处理中、已解决。状态一旦变化，会通过你提交时留下的渠道告诉你。
- 01受理
- 02定位
- 03处理中
- 04已解决
提交前把这四项准备好
信息齐一次，通常一轮就能定位问题。边看边勾，勾完再发。
通信地址与备案信息
需要书面往来、寄送材料或核对主体信息的，按下表取用。
- 通信地址
- 河北省石家庄市长安区中山东路289号
- 服务电话
- 400-7225-5174
- 客服邮箱
- support@nav-321quanxun.com.cn
- 受理时间
- 工作日 9:00-18:00，非工作时间提交于下一工作日处理
- 备案号
- 冀ICP备93879292号-1