TROUBLESHOOTING / 问题排查
资料库卡在哪一步，从这页接着往下走
321全讯网把资料库的操作拆成六步，每一步都告诉你做完会看到什么。换设备后找不回收藏，或者条目打不开，先顺着六步走一遍，再到下面的问题组里找同类情况。
09 GROUPS / 320 QUESTIONS
01 / 操作路径
从定位栏目到提交反馈，六步走完
全讯网资料库使用共六步，顺序固定，从定位栏目开始往下走。做完一步就在右侧勾上，中途离开，回来接着看。
02 / 重新登录
换一台设备，先把这四件事确认一遍
收藏夹容量 200 条，登录之后跟着账号走。换浏览器、换手机，只要重新登录再打开收藏夹，原来的条目就在里面。想清空某一条，在收藏夹里直接删掉即可。
03 / 自助查阅
三百二十条问题，分九个主题收好
点开一组，先看三条问得最多的，答案就写在问题下面。同时只展开一组，跳着看也不会乱。
01
登录与账号
42 条
- 换了设备，收藏还在吗？
- 在。用同一账号登录后打开收藏夹，条目会跟过来。
- 忘了登录邮箱怎么找回？
- 用注册邮箱走找回流程，收不到信先去垃圾邮件箱看一眼。
- 能同时登录几台设备？
- 多台设备都可以登录，收藏以最近一次同步的结果为准。
02
收藏与同步
38 条
- 收藏夹满了怎么办？
- 上限是 200 条，先清掉不再用的条目，再存新的进去。
- 清理浏览器数据会丢收藏吗？
- 登录状态下收藏跟着账号保存，清本地数据不影响。
- 怎么快速翻到早先存的条目？
- 在收藏夹里按更新时间排序，最近存的和最早存的都能一眼看到。
03
栏目与目录
34 条
- 一级栏目有多少个？
- 12 个，每个下面挂着二级目录，逐层往下点就能定位。
- 目录和上次点进来不一样了？
- 每周都有新增和调整，每月一期的索引月报会把变化写清楚。
- 怎么知道自己现在在哪一层？
- 看页面顶部的路径，从栏目到条目一路都标着。
04
检索与筛选
41 条
- 结果太多，怎么收窄？
- 叠上栏目和标签两个条件，剩下的条目基本就是你要的。
- 能不能按时间排？
- 可以，结果支持按更新时间或热度两种方式排序。
- 搜不到想找的词？
- 换一个更短的关键词，或者从对应栏目一层层点进去。
05
条目阅读与展开
30 条
- 展开之后页面乱跳？
- 先把条目路径记下来，再从反馈入口提交，我们会去查。
- 内容显示不全？
- 先刷新一次，还不行就换一个浏览器打开同一路径试试。
- 条目多久更新一次？
- 每周新增六十到八十条，旧条目按需要修订，页面上标着更新时间。
06
下载与导出
36 条
- 反馈记录能导成什么格式？
- CSV 和 JSON 两种，前者方便筛选，后者方便交给技术同事。
- 一次能导多少条？
- 单次最多 500 条，超出就分批导，记录不会丢。
- 服务清单有几种格式？
- PDF 与 CSV 各一份，PDF 是排版版，约 1.8MB。入口在工具中心。
07
客户端安装与版本
33 条
- 支持哪些系统？
- Windows、macOS、Android、iOS 四个平台都有对应版本。
- 现在是什么版本？
- 3.4，装好之后在客户端设置里能看到版本号。
- 装不上怎么办？
- 先卸掉旧版本再重新获取安装包，权限提示记得放行。
08
反馈提交与处理进度
35 条
- 提交后多久有人回？
- 平均首次响应 4 小时，工作日提交的基本当天就有回音。
- 状态一直停在处理中？
- 处理中表示问题已定位、正在修，修完状态会继续往前走。
- 怎么查最后的处理结果？
- 用提交时留的邮箱查询，也可以在导出入口翻自己的反馈记录。
09
访问速度与链接失效
31 条
- 页面打开很慢？
- 首屏平均 1.2 秒，明显变慢时换个网络再打开对比一下。
- 碰到打不开的链接？
- 提交反馈时写上条目路径，失效链接 48 小时内会换掉或下架。
- 站点在哪些地方有节点？
- 河北主节点之外，华南与华东各有一个加速节点，就近访问更快。
04 / 反馈提交
提交之前，把这五样带齐
- 01出问题那一页的完整路径
- 02你按顺序做过哪几步，在哪一步停住
- 03设备和浏览器，客户端用户附上版本号
- 04问题出现的大致时间，方便我们对照日志
- 05登录用的邮箱，处理结果会回到这里
STATUS FLOW
- 受理已收到，排进队列
- 定位正在复现问题
- 处理中已动手修复
- 已解决改动已生效
四个状态一条线走完，中间不会跳步。工作时间内提交的反馈按先后顺序处理，非工作时间的顺延到下一个工作日。